{"id":2040,"date":"2023-10-01T14:17:00","date_gmt":"2023-10-01T12:17:00","guid":{"rendered":"https:\/\/wlem.lemnia.net\/?p=2040"},"modified":"2023-12-15T14:30:03","modified_gmt":"2023-12-15T13:30:03","slug":"3cx-v20-en-preview","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wlem.lemnia.net\/3cx-v20-en-preview\/","title":{"rendered":"3CX v20 en preview"},"content":{"rendered":"\n

La version 20 de 3CX, le logiciel de t\u00e9l\u00e9phonie IP professionnelle s’approche doucement. Regardons en avant-premi\u00e8re les changements et \u00e9volution qui vous attendent dans votre serveur de t\u00e9l\u00e9phonie !<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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3CX version 20 : nombreuses \u00e9volutions !<\/h2>\n\n\n\n

Pour la version 20 de 3CX, l’\u00e9diteur a travaill\u00e9 pour re-concevoir l’architecture du logiciel de t\u00e9l\u00e9phonie IP depuis ses fondations. Cette version 3CX v20 est l’aboutissement d’une \u00e9volution, pr\u00e9par\u00e9e par les updates successives, pour faire de 3CX un v\u00e9ritable syst\u00e8me de communication omnicanal et multi-instances.<\/p>\n\n\n\n

En tant que \u00ab\u00a0Partenaire Gold 3CX\u00a0\u00bb, chez Lemnia, nous attendons beaucoup de cette nouvelle version : plus de simplicit\u00e9, plus d’ouverture aussi (avec un grand espoir sur l’API Rest), des \u00e9volutions sur les files d’attente, plus de r\u00e9activit\u00e9 et un cloisonnement plus fort entre les groupes d’utilisateurs. L’interface subit un reflifting et cela va n\u00e9cessiter de changer nos habitudes, afin de profiter pleinement des nouveaut\u00e9s 3CX \u00e0 venir.<\/p>\n\n\n\n

Une nouvelle console d’administration 3CX<\/h2>\n\n\n\n
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Premier changement notable : la console d’administration s\u00e9par\u00e9e disparait. Elle est incluse d\u00e9sormais dans le client 3CX web, sous une version totalement relook\u00e9e et modernis\u00e9e<\/strong>. Les fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es ont \u00e9t\u00e9 simplifi\u00e9es pour en faciliter la configuration. Chez Lemnia, nous appr\u00e9cions le logiciel de t\u00e9l\u00e9phonie IP 3CX pour l’\u00e9tendue de ses fonctionnalit\u00e9s. Nous esp\u00e9rons donc que la simplification n’a pas fait disparaitre celles qui pouvaient parfois faire la diff\u00e9rence.<\/p>\n\n\n\n

Niveau s\u00e9curit\u00e9, cela a une cons\u00e9quence : l’administrateur racine disparait ! 2 nouveaux r\u00f4les prennent le relais : l’administrateur syst\u00e8me et l’administrateur \u00e0 distance. Ils permettent aux partenaires revendeurs\/int\u00e9grateurs 3CX, comme Lemnia<\/strong>, de fournir leurs prestations de support.<\/p>\n\n\n\n

Autre changement : une seule URL d\u00e9sormais pour contr\u00f4ler votre serveur de t\u00e9l\u00e9phonie professionnelle 3CX<\/strong>. Il n’est plus n\u00e9cessaire d’ajouter \u00ab\u00a0webclient\u00a0\u00bb dans l’adresse pour les utilisateurs.<\/p>\n\n\n\n

Nouvelle application 3CX native windows<\/h2>\n\n\n\n
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Chez Lemnia, nous appr\u00e9cions beaucoup la Desktop App 3CX. Elle permet notamment la configuration du lancement de la remont\u00e9e de fiches automatiques pour la CRM. Mais nous allons peut-\u00eatre devoir changer de client 3CX pour Windows, avec l’arriv\u00e9e du nouveau softphone natif Windows, installable directement \u00e0 partir du Store Microsoft, gage d’une meilleure s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

L’\u00e9diteur de 3CX indique ainsi que \u00ab\u00a0la Desktop App bas\u00e9e sur Electron ne sera plus n\u00e9cessaire.\u00a0\u00bb. Nous esp\u00e9rons toutefois qu’elle restera disponible ou que toutes ses fonctionnalit\u00e9s auront \u00e9t\u00e9 report\u00e9es sur la nouvelle application 3CX native, qui devrait am\u00e9liorer la notification des appels entrants.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Nouveau call manager 3CX<\/h2>\n\n\n\n

Pas de capture \u00e9cran pour ce point car cela se passe sous le capot ! 3CX v20 inclut un nouveau \u00ab\u00a0call manager\u00a0\u00bb. C’est le moteur qui permet le traitement des appels, en particulier pour les configurations utilisant les strat\u00e9gies de files d’attente, les tansferts, etc… C’est ce qu’on appelle le serveur SIP, du nom du protocole de t\u00e9l\u00e9phonie IP.<\/p>\n\n\n\n

Voici en d\u00e9tail les informations transmises par l’\u00e9diteur de 3CX sur son nouveau \u00ab\u00a0call manager\u00a0\u00bb :<\/p>\n\n\n\n

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    \n
  • Nouvelle strat\u00e9gie de files d\u2019attente : ciblage des agents occup\u00e9s (strat\u00e9gie de files d\u2019attente multi-ligne).<\/li>\n\n\n\n
  • Meilleure int\u00e9gration avec le service de files d\u2019attente pour des performances et rapports am\u00e9lior\u00e9s.<\/li>\n\n\n\n
  • Nouvelle API interne qui am\u00e9liore les fonctionnalit\u00e9s telles que le parking d\u2019appels, les conf\u00e9rences, etc.<\/li>\n\n\n\n
  • Meilleur contr\u00f4le des appels, r\u00e9duction des transferts \u00e9chou\u00e9s, etc.<\/li>\n\n\n\n
  • Prise des appels et intervention am\u00e9lior\u00e9es et plus rapides.<\/li>\n\n\n\n
  • Transfert retour si occup\u00e9 – maintenant enti\u00e8rement support\u00e9.<\/li>\n\n\n\n
  • Les groupes d\u2019appels fonctionnent mieux et peuvent inclure un num\u00e9ro externe.<\/li>\n\n\n\n
  • Le service Makecall vous permettant de lancer des appels sur un t\u00e9l\u00e9phone de bureau ou un smartphone a \u00e9t\u00e9 fortement am\u00e9lior\u00e9 : Les appels sont lanc\u00e9s avec l\u2019identifiant appelant correct. Fonctionne avec n\u2019importe quel appareil. Les appels via Makecall apparaissent correctement dans les rapports. Support des t\u00e9l\u00e9phones DECT. Les tonalit\u00e9s de l\u2019avancement des appels peuvent \u00eatre entendus imm\u00e9diatement.<\/li>\n\n\n\n
  • Pour les appels via le client web : Moins d\u2019enregistrements WebRTC r\u00e9sultant en la possibilit\u00e9 de supporter plus d\u2019utilisateurs.<\/li>\n\n\n\n
  • Le journal des \u00e9v\u00e9nements n\u2019inclut plus les \u00e9v\u00e9nements inutiles de renouvellement d\u2019enregistrement.<\/li>\n\n\n\n
  • Les files d\u2019attente et SVI peuvent maintenant avoir les heures de bureau du groupe.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n

    Contr\u00f4le de 3CX par API<\/h2>\n\n\n\n

    L’\u00e9diteur 3CX nous annonce pour cette version 20 la mise \u00e0 disposition de 2 nouvelles API. Elles sont destin\u00e9es \u00e0 des d\u00e9veloppeurs exp\u00e9riment\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

    L’une pour r\u00e9aliser des op\u00e9rations de configuration des utilisateurs et de leurs param\u00e8tres<\/p>\n\n\n\n

    L’autre pour obtenir des informations en temps r\u00e9el sur le statut des utilisateurs, le statut des appels, et pouvoir contr\u00f4ler les appels.
    <\/p>\n\n\n\n

    D’autres \u00e9volutions \u00e0 venir…<\/h2>\n\n\n\n

    La version 3CX v20 initiale est un socle, qui sera ensuite enrichi de nouvelles fonctionnalit\u00e9s et \u00e9volutions. Citons-en quelques-unes :<\/p>\n\n\n\n

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    • Le service de visioconf\u00e9rence pourra \u00eatre int\u00e9gr\u00e9 dans votre serveur 3CX, pour en am\u00e9liorer la confidentialit\u00e9.<\/li>\n\n\n\n
    • Des \u00e9volutions dans les rapports, qui seront plus pr\u00e9cis et plus visuels. Ils devraient arriver d\u00e8s la premi\u00e8re update de 3CX v20.<\/li>\n\n\n\n
    • Wallboard et switchboard seront plus configurables avec la possibilit\u00e9 d’un wallboard sur les appels sortants.<\/li>\n\n\n\n
    • Un tableau de bord sp\u00e9cial sera propos\u00e9 aux r\u00e9ceptionnistes, optimis\u00e9 pour la gestion des appels entrants.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      Attention, il y a des pr\u00e9-requis !<\/h2>\n\n\n\n

      Avant de mettre \u00e0 jour votre serveur de t\u00e9l\u00e9phonie IP professionnelle 3CX vers la version 20, il faudra v\u00e9rifier certaines conditions techniques. Il est fortement recommand\u00e9 de contacter notre \u00e9quipe d’experts certifi\u00e9s chez Lemnia. Si vous n’avez pas de partenaire, nous pouvons vous proposer une offre de support, m\u00eame si nous n’avons pas vendu votre licence.<\/p>\n\n\n\n

        \n
      • Les installations locales seront un peu plus complexes car elles n\u00e9cessiteront un split DNS. Donc si votre 3CX est h\u00e9berg\u00e9 chez vous, c’est peut-\u00eatre le moment de profiter de nos serveurs 3CX h\u00e9berg\u00e9s en France et s\u00e9curis\u00e9s par Lemnia.<\/li>\n\n\n\n
      • Vous devrez cr\u00e9er un utilisateur \u00ab\u00a0Propri\u00e9taire syst\u00e8me\u00a0\u00bb. La mise \u00e0 jour ne sera pas possible autrement.<\/li>\n\n\n\n
      • Vous devrez reconfigurer les heures globales de bureau, les jours f\u00e9ri\u00e9s et les d\u00e9partements. Ne pas le faire ne provoquera pas de dysfonctionnement dans un premier temps, mais vous devrez le faire quand vous souhaiterez modifier les heures de bureau.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

        Le support 3CX par Lemnia pour vous accompagner…<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

        Vous avez compris, la mise \u00e0 jour 3CX v20 est vraiment une \u00e9volution majeure. Il n’est pas conseill\u00e9 de la r\u00e9aliser sans l’accompagnement d’un support expert.<\/p>\n\n\n\n

        Nous savons que de tr\u00e8s nombreux utilisateurs de la solution de t\u00e9l\u00e9phonie IP professionnelle 3CX n’ont pas de partenaire pour les accompagner, o\u00f9 ne sont pas satisfait du support dont ils b\u00e9n\u00e9ficient.<\/p>\n\n\n\n

        C’est le moment de tester le support 3CX France par Lemnia !<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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