{"id":2007,"date":"2023-06-15T10:57:00","date_gmt":"2023-06-15T08:57:00","guid":{"rendered":"https:\/\/wlem.lemnia.net\/?p=2007"},"modified":"2023-12-15T11:00:14","modified_gmt":"2023-12-15T10:00:14","slug":"visez-lexperience-client-positive","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wlem.lemnia.net\/visez-lexperience-client-positive\/","title":{"rendered":"Visez l’exp\u00e9rience client positive !"},"content":{"rendered":"\n

Bien s\u00fbr que vous souhaitez bien accueillir vos clients au t\u00e9l\u00e9phone, mais alors pourquoi vous le ne faites pas, en r\u00e9alit\u00e9 ? Car oui, bien peu d’entreprises traitent la t\u00e9l\u00e9phonie comme un outil au service du client, n’y voyant qu’un centre de co\u00fbts.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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L’exp\u00e9rience client est cruciale pour votre entreprise !<\/h2>\n\n\n\n

Vous avez investi dans un magnifique site internet. Vous avez men\u00e9 une campagne SEO et fait de la publicit\u00e9. Les visiteurs trouvent que vous avez l’air d’une entreprise dynamique et \u00e0 l’\u00e9coute de ses clients. Sauf que…<\/p>\n\n\n\n

Sauf qu’\u00e0 un moment, ils vont essayer de vous appeler, pour se rassurer. Imaginez qu’ils tombent sur une vieille musique d’attente. Imaginez qu’on leur dise \u00ab\u00a0ne quittez pas je vous reprend de suite\u00a0\u00bb (\u00e0 dire tr\u00e8s vite au point d’\u00eatre difficilement compr\u00e9hensible) pour \u00eatre remis en attente. Imaginez que vous \u00eates ferm\u00e9s, mais que vous ne les envoyez pas sur votre site internet pour y trouver l’information n\u00e9cessaire. Imaginez que cela plante la petite graine du doute dans l’inconscient de vos clients et qu’elle ne fera que grandir ensuite…<\/p>\n\n\n\n

Imaginez simplement le nombre de clients perdus, d’argent g\u00e2ch\u00e9, car vous n’avez pas mis votre t\u00e9l\u00e9phonie au diapason de vos ambitions. C’est dommage !<\/p>\n\n\n\n

Plus que la t\u00e9l\u00e9phonie IP : le conseil !<\/h2>\n\n\n\n

La raison de tout \u00e7a est simple : vous avez envisag\u00e9 la t\u00e9l\u00e9phonie IP uniquement sous l’angle du co\u00fbt et pas comme un v\u00e9ritable outil au service de l’exp\u00e9rience client. Vous avez peut-\u00eatre manqu\u00e9 d’un conseil avis\u00e9 de votre op\u00e9rateur t\u00e9l\u00e9coms ?<\/p>\n\n\n\n

Chez LEMNIA, nous proposons bien plus que de la t\u00e9l\u00e9phonie. Nous avons con\u00e7u une m\u00e9thode pour nos projets t\u00e9l\u00e9coms, qui inclue une r\u00e9flexion sur les objectifs de votre syst\u00e8me de t\u00e9l\u00e9phonie IP. Nous partons d’une page blanche, de votre organisation interne, de l’attente de vos clients et nous faisons \u00e9merger des id\u00e9es qui vous garantirons un accueil t\u00e9l\u00e9phonique efficace. Nous vous accompagnons dans cette r\u00e9flexion, puis nous la traduisons dans notre solution de t\u00e9l\u00e9phonie 3CX.<\/p>\n\n\n\n

Mais le conseil ne suffit pas !<\/h2>\n\n\n\n

Ce n’est pas suffisant de r\u00e9fl\u00e9chir au meilleur accueil t\u00e9l\u00e9phonique possible. Car parfois, la r\u00e9alit\u00e9 n’est pas en phase avec la projection. Il faut donc des outils pour contr\u00f4ler si r\u00e9ellement, votre accueil t\u00e9l\u00e9phonique est bien conforme au niveau de qualit\u00e9 que vous souhaitez offrir \u00e0 vos clients.<\/p>\n\n\n\n

Et pour cela, nous avons d\u00e9velopp\u00e9 un outil qui g\u00e9n\u00e8re les statistiques \u00e0 partir de la t\u00e9l\u00e9phonie IP 3CX. Vous recevez un rapport chaque semaine et chaque mois, avec les donn\u00e9es essentielles pour piloter votre t\u00e9l\u00e9phonie et g\u00e9rer votre standard.<\/p>\n\n\n\n

Vous pouvez ainsi faire modifier, chaque fois que n\u00e9cessaire, la configuration de votre syst\u00e8me de t\u00e9l\u00e9phonie IP et avoir la souplesse n\u00e9cessaire pour \u00eatre toujours au top pour vos clients !<\/p>\n\n\n\n

LEMNIA est l’op\u00e9rateur t\u00e9l\u00e9com et int\u00e9grateur de t\u00e9l\u00e9phonie IP 3CX qui vous accompagne pour atteindre vos objectifs, avec des m\u00e9thodes qui ont fait leur preuve pour des projets t\u00e9l\u00e9coms r\u00e9ussis. Nous intervenons dans toute la France. Notre expertise est \u00e0 votre service !<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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