{"id":2002,"date":"2023-06-04T10:49:00","date_gmt":"2023-06-04T08:49:00","guid":{"rendered":"https:\/\/wlem.lemnia.net\/?p=2002"},"modified":"2023-12-23T07:41:23","modified_gmt":"2023-12-23T06:41:23","slug":"3cx-et-les-statistiques","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wlem.lemnia.net\/3cx-et-les-statistiques\/","title":{"rendered":"3CX et les statistiques"},"content":{"rendered":"

Votre solution de t\u00e9l\u00e9phonie IP est-elle configurer pour optimiser votre performance d’accueil t\u00e9l\u00e9phonique ? Quel est votre taux de non-r\u00e9ponse directe et apr\u00e8s d\u00e9bordement ? Ces questions, et leurs r\u00e9ponses, sont essentielles pour un retour sur investissement rapide et une exp\u00e9rience clients fluide.<\/strong><\/p>\n

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G\u00e9n\u00e9rer des rapports statistiques complets pour 3CX<\/h2>\n

Le logiciel de t\u00e9l\u00e9phonie IP 3CX est tr\u00e8s complets. Mais pour la g\u00e9n\u00e9ration de statistiques, il se heurte \u00e0 la complexit\u00e9 des configurations r\u00e9alis\u00e9es. Les rapports 3CX sont incomplets et leurs donn\u00e9es ne sont pas toujours fiables. Ces informations sont pourtant importantes, et prendre une d\u00e9cision sur un rapport tronqu\u00e9 ou faux serait une erreur. C’est pourquoi nous avons d\u00e9velopp\u00e9 un outil de g\u00e9n\u00e9ration de statistiques pour la t\u00e9l\u00e9phonie IP 3CX, qui vous donne une vision claire de votre performance d’accueil t\u00e9l\u00e9phonique. Vous pourrez ensuite optimiser l’exp\u00e9rience client et la rendre encore plus fluide.<\/p>\n

Le taux de non-r\u00e9ponse ne suffit pas<\/h2>\n

Pour prendre de bonnes d\u00e9cisions, vous devez disposer d’un rapport statistique pr\u00e9cis. La seule connaissance du taux de non-r\u00e9ponse n’est pas suffisante. Il faut tenir compte des d\u00e9bordements d’appels, de la pr\u00e9sence d’un r\u00e9pondeur num\u00e9rique, du temps de conversation moyen, etc… La fa\u00e7on dont vous avez configur\u00e9 la t\u00e9l\u00e9phonie IP 3CX entre aussi en ligne de compte.<\/p>\n

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Dans l’exemple ci-dessus, nous avons l’illustration du ph\u00e9nom\u00e8ne de d\u00e9bordement d’appels. Le rapport indique que l’accueil t\u00e9l\u00e9phonique direct ne repr\u00e9sente que 48% des prises d’appels. Mais gr\u00e2ce au d\u00e9bordement sur d’autres files d’attentes, la statistique du taux global de r\u00e9ponse monte \u00e0 83%. Cela a une cons\u00e9quence sur le temps d’attente de vos clients.<\/p>\n

Etes-vous satisfait de ce r\u00e9sultat ? Voudriez vous diminuer le recours au d\u00e9bordement ? Avez-vous assez de personnel d’accueil t\u00e9l\u00e9phonique pour le nombre d’appels que vous recevez ? Quelqu’un pense-t-il bien a \u00e9couter les messages laiss\u00e9s sur le r\u00e9pondeurs ?<\/p>\n

Nos statistiques 3CX vous permettent de r\u00e9fl\u00e9chir aux r\u00e9ponses \u00e0 ces questions. Et \u00e9ventuellement, d’adapter la configuration de votre logiciel de t\u00e9l\u00e9phonie IP ou l’organisation de vos \u00e9quipes.<\/p>\n

Cet article ne pr\u00e9sente qu’une partie des possibilit\u00e9s de notre g\u00e9n\u00e9rateur de statistiques 3CX, bien plus puissant que les rapports 3CX inclus. Vous pourriez recevoir ces informations fiables, chaque semaine, dans votre messagerie, sous la forme d’un fichier PDF.<\/p>\n

Pour en savoir plus, consultez notre page sp\u00e9ciale sur notre g\u00e9n\u00e9rateur de rapports statistiques pour 3CX<\/a> ou bien contactez-nous au 0.252.352.452<\/a> !<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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