{"id":1974,"date":"2023-04-28T17:10:00","date_gmt":"2023-04-28T15:10:00","guid":{"rendered":"https:\/\/wlem.lemnia.net\/?p=1974"},"modified":"2023-12-14T17:14:28","modified_gmt":"2023-12-14T16:14:28","slug":"3cx-lami-des-standardistes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wlem.lemnia.net\/3cx-lami-des-standardistes\/","title":{"rendered":"3CX, l&rsquo;ami des standardistes !"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>L&rsquo;accueil t\u00e9l\u00e9phonique, c&rsquo;est tout un art : donner la bonne information sans faire attendre, transf\u00e9rer, reprendre, et tout cela avec le sourire. Et pour garder le sourire, il faut un outil simple et efficace : 3CX bien-s\u00fbr !<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/wlem.lemnia.net\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/adobestock-221826107.jpeg\" alt=\"Femme au t\u00e9l\u00e9phone\" class=\"wp-image-1975\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">L&rsquo;information en temps r\u00e9el<\/h2>\n\n\n\n<p>L&rsquo;accueil t\u00e9l\u00e9phonique n\u00e9cessite des comp\u00e9tences vari\u00e9es. Le sourire s&rsquo;entend au t\u00e9l\u00e9phone, la voix doit \u00eatre pos\u00e9e et les r\u00e9ponses pr\u00e9cises et adapt\u00e9es. Pour cela, les standardistes \/ h\u00f4tes ou h\u00f4tesses d&rsquo;accueil doivent pouvoir acc\u00e9der \u00e0 l&rsquo;information voulue, en temps r\u00e9el. L&rsquo;id\u00e9al serait m\u00eame qu&rsquo;elle apparaisse comme par magie sous leurs yeux. C&rsquo;est vraiment possible avec 3CX, voyons comment&#8230;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Le portail client et les statuts 3cx<\/h2>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-media-text is-stacked-on-mobile\" style=\"grid-template-columns:56% auto\"><figure class=\"wp-block-media-text__media\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"536\" height=\"158\" src=\"https:\/\/wlem.lemnia.net\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/3cx-desktopapp-statuts_orig.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-1976 size-full\" srcset=\"https:\/\/wlem.lemnia.net\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/3cx-desktopapp-statuts_orig.png 536w, https:\/\/wlem.lemnia.net\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/3cx-desktopapp-statuts_orig-300x88.png 300w\" sizes=\"(max-width: 536px) 100vw, 536px\" \/><\/figure><div class=\"wp-block-media-text__content\">\n<p>Si la question est \u00ab\u00a0M. MOREAU est-il disponible ?\u00a0\u00bb, alors avec 3CX la r\u00e9ponse est simple : \u00ab\u00a0D\u00e9sol\u00e9, il est actuellement en visoconf\u00e9rence. Puis-je lui faire part de votre appel ?\u00a0\u00bb.<br>Avec l&rsquo;annuaire d&rsquo;\u00e9quipe en temps r\u00e9el, 3CX vous indique les statuts de chaque utilisateur. Plus de stress au standard : l&rsquo;information est \u00e0 jour et disponible. Chaque utilisateur peut indiquer sa disponibilit\u00e9 en un clic et l&rsquo;accueil t\u00e9l\u00e9phonique est imm\u00e9diatement inform\u00e9.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La remont\u00e9e de fiche automatique<\/h2>\n\n\n\n<p>Quoi de mieux que de souhaiter la bienvenue \u00e0 un client par son nom. Encore faut-il que l&rsquo;information s&rsquo;affiche. C&rsquo;est possible avec la remont\u00e9e de fiche automatique 3CX : le client Desktop App, par exemple, ouvre votre CRM ou ERP (tel que Odoo) en transmettant le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone. La fiche de votre client s&rsquo;ouvre imm\u00e9diatement !<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L&rsquo;accueil t\u00e9l\u00e9phonique, c&rsquo;est tout un art : donner la bonne information sans faire attendre, transf\u00e9rer, reprendre, et tout cela avec le sourire. 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