{"id":1943,"date":"2023-04-11T14:22:00","date_gmt":"2023-04-11T12:22:00","guid":{"rendered":"https:\/\/wlem.lemnia.net\/?p=1943"},"modified":"2023-12-14T14:23:12","modified_gmt":"2023-12-14T13:23:12","slug":"lexperience-client-au-telephone","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wlem.lemnia.net\/lexperience-client-au-telephone\/","title":{"rendered":"L’exp\u00e9rience client au t\u00e9l\u00e9phone"},"content":{"rendered":"\n

Le\u00a0#t\u00e9l\u00e9phone, c’est parfois une exp\u00e9rience client qui tourne mal… et pourtant, vous pensez avoir fait ce qu’il faut. Quelques rappels utiles pour faire une premi\u00e8re bonne impression :<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\"Une<\/figure>\n\n\n\n

Mais qu’avez vous mal fait ?<\/h2>\n\n\n\n

Vous pensiez avoir d\u00e9croch\u00e9 assez rapidement et pourtant, votre client ne semble pas en de bonnes dispositions. C’est que son histoire \u00e0 lui, commence bien avant que vous n’ayez d\u00e9croch\u00e9 son appel.<\/p>\n\n\n\n

D’abord, il a cherch\u00e9 votre num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone. S’il est tout en bas de votre site, en tout petit, voire pire, uniquement sur la page de contact, votre client a perdu du temps ! Et puis ce num\u00e9ro, est-ce qu’il est facile \u00e0 retenir ? Le noter sur un papier avant de le composer, c’est aussi perdre du temps, alors que si on peut le retenir facilement, il n’y a plus qu’a composer directement.<\/p>\n\n\n\n

Ensuite, \u00e7a sonne… tr\u00e8s accueillant ces bips qui cassent les oreilles ? Ou cette musique, bien trop aig\u00fce mais elle plaisait au patron ? Ou encore le zen du bruit des vagues, qui fait qu’on a l’impression d’entendre des gr\u00e9sillons dans le t\u00e9l\u00e9phone ? Et avant la musique, est-ce qu’on a bien accueilli notre client ?<\/p>\n\n\n\n

Je pourrais continuer, mais vous avez compris : la t\u00e9l\u00e9phonie, avant d’\u00eatre un choix technique, c’est un choix d’image (la technique n’est que le support de la #communication<\/strong>). Quand c’est mal pens\u00e9, \u00e7a provoque l’effet inverse que celui souhait\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Chez Lemnia Global Solution<\/a>, nous ne fournissons pas simplement la solution de t\u00e9l\u00e9phonie IP 3CX<\/a>, h\u00e9berg\u00e9e en #France<\/strong> et s\u00e9curis\u00e9e sur nos serveurs #cloud<\/strong> : Nous vous accompagnons pour sa bonne mise en oeuvre, afin que vous donniez une bonne image \u00e0 vos clients, d\u00e8s les premiers instants !<\/p>\n\n\n\n

Vous voulez les bons conseils : Appelez-nous ! (on d\u00e9croche en moins de 30s).0 252 352 452<\/a><\/p>\n\n\n\n

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