{"id":1893,"date":"2023-11-30T10:11:00","date_gmt":"2023-11-30T09:11:00","guid":{"rendered":"https:\/\/wlem.lemnia.net\/?p=1893"},"modified":"2023-12-15T15:49:35","modified_gmt":"2023-12-15T14:49:35","slug":"limportance-dun-svi-de-qualite-au-sein-dune-entreprise-ou-dune-collectivite","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wlem.lemnia.net\/limportance-dun-svi-de-qualite-au-sein-dune-entreprise-ou-dune-collectivite\/","title":{"rendered":"L\u2019importance d\u2019un SVI de qualit\u00e9 au sein d\u2019une entreprise ou d\u2018une collectivit\u00e9"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Le SVI (serveur vocal interactif) est comparable \u00e0 l\u2019accueil d\u2019une entreprise ou d&rsquo;une mairie, c\u2019est le premier point de contact que l\u2019appelant a avec la structure, il se doit donc d\u2019\u00eatre le plus clair et le plus intuitif possible. Les entreprises et les collectivit\u00e9s ont besoin d\u2019un syst\u00e8me de communication efficace pour r\u00e9pondre aux mieux aux requ\u00eates de leurs clients et de leurs employ\u00e9s. Les SVI sont un excellent moyen de fournir une assistance t\u00e9l\u00e9phonique automatis\u00e9e et de qualit\u00e9.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"949\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/wlem.lemnia.net\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/schema-svi-2-949x1024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-1899\" style=\"width:426px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/wlem.lemnia.net\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/schema-svi-2-949x1024.png 949w, https:\/\/wlem.lemnia.net\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/schema-svi-2-278x300.png 278w, https:\/\/wlem.lemnia.net\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/schema-svi-2-768x829.png 768w, https:\/\/wlem.lemnia.net\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/schema-svi-2.png 1310w\" sizes=\"(max-width: 949px) 100vw, 949px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Un SVI oui, mais de qualit\u00e9 !<\/h2>\n\n\n\n<p>Un SVI de qualit\u00e9 peut offrir de nombreux avantages \u00e0 une entreprise ou une collectivit\u00e9. Tout d\u2019abord, il peut aider \u00e0 r\u00e9duire les co\u00fbts en automatisant les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives tout en permettant aux employ\u00e9s de se concentrer sur des t\u00e2ches plus importantes. Un SVI op\u00e9rationnel am\u00e9liore surtout l\u2019exp\u00e9rience client en offrant une assistance t\u00e9l\u00e9phonique rapide et efficace. Enfin, il est tr\u00e8s facile de modifier le message de bienvenue permettant de toujours maintenir au courant les personnes qui cherche \u00e0 vous joindre, cette fonctionnalit\u00e9s est utile en cas d\u2019urgence ou d\u2019absence par exemple.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Les caract\u00e9ristiques d\u2019un SVI op\u00e9rationnel<\/h2>\n\n\n\n<p>Un SVI doit \u00eatre clair et facile \u00e0 utiliser. Il doit \u00eatre capable de comprendre les demandes des clients, de leur fournir des r\u00e9ponses pr\u00e9cises et surtout de rediriger les interlocuteurs vers les bonnes personnes et\/ou les bonnes informations.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Les erreurs \u00e0 \u00e9viter<\/h2>\n\n\n\n<p>Il est important de ne pas surcharger le SVI avec trop d\u2019options ou de menus. Cela peut rendre le syst\u00e8me difficile \u00e0 utiliser et le clients peut vite se retrouver perdu. De plus, il est important de s\u2019assurer que le SVI est toujours \u00e0 jour et qu\u2019il est capable de r\u00e9pondre aux besoins des clients.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Les SVI avec le logiciel 3CX<\/h2>\n\n\n\n<p>LEMNIA est revendeur GOLD du logiciel 3CX, ce logiciel de gestion de t\u00e9l\u00e9phonie IP prend en charge la configuration du serveur vocal interactif, voici les fonctionnalit\u00e9 comprises :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Cr\u00e9er des menus personnalis\u00e9s : Vous pouvez cr\u00e9er des menus personnalis\u00e9s pour chaque service afin de diriger au mieux les appelants vers les bonnes personnes.<\/li>\n\n\n\n<li>Enregistrer des messages d\u2019accueil personnalis\u00e9s : Vous pouvez enregistrer des messages d\u2019accueil personnalis\u00e9s pour une meilleure exp\u00e9rience client.<\/li>\n\n\n\n<li>Configuration des jours \u00aboff \u00bb : Si vous pr\u00e9voyez de partir en vacances, 3CX offre la possibilit\u00e9 configurer en amont vos jours d\u2019absence et faire en sorte que vos appels soient g\u00e9r\u00e9s comme si le bureau \u00e9tait ferm\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li>Contourner les modes Ouvert, Ferm\u00e9 ou En pause : Si vous arrivez en avance au travail et que vous souhaitez ouvrir plus t\u00f4t, vous pouvez contourner les heures de bureau en acc\u00e9dant au menu du compte dans le client web. De m\u00eame, si vous avez besoin de fermer plus t\u00f4t, vous pouvez \u00e9galement effectuer cette action depuis le m\u00eame menu.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Les points essentiels<\/h2>\n\n\n\n<p>En conclusion, un SVI de qualit\u00e9 peut offrir de nombreux avantages \u00e0 une entreprise ou une collectivit\u00e9, peu importe la taille. L\u2019IPBX 3CX offre un grand nombre de fonctionnalit\u00e9s pour que votre SVI soir le plus personnalis\u00e9 et r\u00e9ponde le mieux \u00e0 vos besoins. Tout \u00e7a aide \u00e0 am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client et fournir une assistance t\u00e9l\u00e9phonique rapide et efficace. Il est important de s\u2019assurer que le SVI est clair, facile \u00e0 utiliser et toujours \u00e0 jour pour garantir une exp\u00e9rience client positive.<\/p>\n\n\n\n<p>LEMNIA est partenaire avec <a href=\"https:\/\/audiotactic.fr\/\">Audiotactic<\/a>, une entreprise sp\u00e9cialis\u00e9e dans la cr\u00e9ation d\u2019identit\u00e9 sonore qui propose la conception de musique d\u2019attente et de messagerie pour votre serveur vocal interactif. N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter pour toutes questions \u00e0 propos du logiciel 3CX ou bien pour une mise en relation avec la soci\u00e9t\u00e9 Audioactic, nous sommes joignable au 0.252.352.452.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le SVI (serveur vocal interactif) est comparable \u00e0 l\u2019accueil d\u2019une entreprise ou d&rsquo;une mairie, c\u2019est le premier point de contact que l\u2019appelant a avec la structure, il se doit donc d\u2019\u00eatre le plus clair et le plus intuitif possible.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":1790,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_themeisle_gutenberg_block_has_review":false,"footnotes":""},"categories":[22],"tags":[23,27,25,26],"class_list":["post-1893","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-telephonie","tag-3cx","tag-telecom","tag-telephonie","tag-voip"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/wlem.lemnia.net\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1893"}],"collection":[{"href":"https:\/\/wlem.lemnia.net\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/wlem.lemnia.net\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wlem.lemnia.net\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wlem.lemnia.net\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1893"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/wlem.lemnia.net\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1893\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2102,"href":"https:\/\/wlem.lemnia.net\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1893\/revisions\/2102"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wlem.lemnia.net\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1790"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/wlem.lemnia.net\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1893"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/wlem.lemnia.net\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1893"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/wlem.lemnia.net\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1893"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}