{"id":133,"date":"2021-03-01T17:24:02","date_gmt":"2021-03-01T16:24:02","guid":{"rendered":"https:\/\/wlem.lemnia.net\/laccueil-telephonique-est-votre-image\/"},"modified":"2022-03-17T12:16:49","modified_gmt":"2022-03-17T11:16:49","slug":"laccueil-telephonique-est-votre-image","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wlem.lemnia.net\/laccueil-telephonique-est-votre-image\/","title":{"rendered":"L&rsquo;accueil t\u00e9l\u00e9phonique est votre image."},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"267\" src=\"https:\/\/wlem.lemnia.net\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/standard-telephone-angers_orig-VNe2gy.jpeg\" alt=\"\" class=\"wp-image-134\" srcset=\"https:\/\/wlem.lemnia.net\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/standard-telephone-angers_orig-VNe2gy.jpeg 800w, https:\/\/wlem.lemnia.net\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/standard-telephone-angers_orig-VNe2gy-300x100.jpeg 300w, https:\/\/wlem.lemnia.net\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/standard-telephone-angers_orig-VNe2gy-768x256.jpeg 768w, https:\/\/wlem.lemnia.net\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/standard-telephone-angers_orig-VNe2gy-180x60.jpeg 180w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>On n&rsquo;a pas une deuxi\u00e8me chance de faire une premi\u00e8re bonne impression&#8230; Cela s&rsquo;applique aussi \u00e0 l&rsquo;accueil t\u00e9l\u00e9phonique. Voyons comment, avec la t\u00e9l\u00e9phonie IP, vous pouvez donner une image de s\u00e9rieux, d\u00e8s les premiers instants.&nbsp;\u200bQue vous soyez un artisan ou une grande organisation, cette premi\u00e8re impression sera cruciale dans la suite de la relation avec votre client, prospect ou usager.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ce qu&rsquo;il ne faut pas faire.<\/h2>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"alignright size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"269\" height=\"176\" src=\"https:\/\/wlem.lemnia.net\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/telephonie-ip-operateur.jpeg\" alt=\"\" class=\"wp-image-528\" srcset=\"https:\/\/wlem.lemnia.net\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/telephonie-ip-operateur.jpeg 269w, https:\/\/wlem.lemnia.net\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/telephonie-ip-operateur-92x60.jpeg 92w\" sizes=\"(max-width: 269px) 100vw, 269px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>Pensez simplement \u00e0 ce que vous n&rsquo;aimez pas subir vous-m\u00eame : rester trop longtemps en attente, attendre mais ne pas avoir eu de message d&rsquo;accueil de sorte que vous n&rsquo;\u00eates pas s\u00fbr d&rsquo;\u00eatre au bon num\u00e9ro.<\/p>\n\n\n\n<p>Parfois, vous attendez en musique et l&rsquo;op\u00e9rateur d\u00e9croche, et vous dit tr\u00e8s vite : \u00ab\u00a0N&rsquo;quittez pas, j&rsquo;vous r&rsquo;prend tout d&rsquo;suite\u00a0\u00bb et vous replace en attente comme un vulgaire paquet pos\u00e9 sur le bord du comptoir.<\/p>\n\n\n\n<p>Et m\u00eame une fois en ligne avec l&rsquo;op\u00e9rateur\/trice, quand celui-ci ne trouve pas votre interlocuteur, ne sait pas s&rsquo;il est disponible, etc&#8230;<br>\u200b<br>Toutes ces petites choses irritantes, qui g\u00e2ches d&#8217;embl\u00e9e la relation avec votre interlocuteur. Elles resteront malgr\u00e9-vous en t\u00eate, chaque fois que vous rappellerez, au point parfois d&rsquo;h\u00e9siter \u00e0 composer le num\u00e9ro.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Le meilleur op\u00e9rateur ne peut pas tout.<\/h2>\n\n\n\n<p>Bien-s\u00fbr, il faut respecter certains classiques de l&rsquo;accueil t\u00e9l\u00e9phonique :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>D\u00e9crocher avec le sourire, car cela s&rsquo;entend au t\u00e9l\u00e9phone<\/li><li>Enoncer le nom de l&rsquo;entreprise<\/li><li>Parler distinctement, un peu plus lentement qu&rsquo;\u00e0 l&rsquo;ordinaire<\/li><li>Etre \u00e0 l&rsquo;\u00e9coute compl\u00e8tement (ne pas faire 2 choses \u00e0 la fois)<\/li><li>Ne pas raccrocher pr\u00e9cipitamment<\/li><li>etc&#8230;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Mais si le mal est fait avant m\u00eame que l&rsquo;op\u00e9rateur\/trice d\u00e9croche, il ne pourra que difficilement \u00eatre invers\u00e9. C&rsquo;est le propre de la \u00ab\u00a0premi\u00e8re impression\u00a0\u00bb qui reste de fa\u00e7on si tenace dans l&rsquo;esprit.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"246\" src=\"https:\/\/wlem.lemnia.net\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/accueil-telephonique_orig.jpeg\" alt=\"\" class=\"wp-image-529\" srcset=\"https:\/\/wlem.lemnia.net\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/accueil-telephonique_orig.jpeg 800w, https:\/\/wlem.lemnia.net\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/accueil-telephonique_orig-300x92.jpeg 300w, https:\/\/wlem.lemnia.net\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/accueil-telephonique_orig-768x236.jpeg 768w, https:\/\/wlem.lemnia.net\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/accueil-telephonique_orig-195x60.jpeg 195w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Penser \u00ab\u00a0qualit\u00e9\u00a0\u00bb d\u00e8s le param\u00e9trage<\/h2>\n\n\n\n<p>La qualit\u00e9 d&rsquo;un accueil t\u00e9l\u00e9phonique ne se joue donc pas uniquement avec l&rsquo;op\u00e9rateur\/trice. Ce dernier a besoin d&rsquo;outils adapt\u00e9s et correctement configur\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p>Au moment de la conception de votre tunnel d&rsquo;accueil t\u00e9l\u00e9phonique, il convient de r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 tous les cas possibles : Que faire s&rsquo;il n&rsquo;y a plus d&rsquo;op\u00e9rateur disponible (par exemple faire sonner un autre poste) ? Que faire si le temps d&rsquo;attente devient trop long (par exemple proposer un choix vers les services en tapant un num\u00e9ro ou bien laisser un message) ? Faut-il organiser le rappel des appels non pris ? Quel fonctionnement selon les horaires et les jours de la semaine ? etc&#8230;<\/p>\n\n\n\n<p>Bien s\u00fbr, il faudra aussi r\u00e9diger les textes essentiels :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Le message de pr\u00e9-d\u00e9croch\u00e9, qui accueille vos interlocuteurs et confirme&nbsp;qu&rsquo;il sont au bon num\u00e9ro.<\/li><li>Les \u00e9ventuels messages sur la musique d&rsquo;attente : informatifs et \u00e9vitant la publicit\u00e9 trop prononc\u00e9e.<\/li><li>Le message de r\u00e9pondeur, donnant les informations importantes pour les urgences, les horaires d&rsquo;accueils et \u00e9ventuellement d&rsquo;autres moyens de contact comme votre site internet.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>C&rsquo;est \u00e0 votre syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique de s&rsquo;adapter \u00e0 votre objectif de qualit\u00e9 d&rsquo;accueil. Etablir la bonne configuration se fait en r\u00e9pondant \u00e0 des questions simples, et en vous mettant \u00e0 la place de l&rsquo;appelant. Ensuite, des syst\u00e8mes t\u00e9l\u00e9phoniques tels que l&rsquo;IPBX 3CX sont assez souple pour donner \u00e0 votre standard toute la qualit\u00e9 qu&rsquo;il m\u00e9rite.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Des outils et pas qu&rsquo;un simple t\u00e9l\u00e9phone.<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"989\" height=\"513\" src=\"https:\/\/wlem.lemnia.net\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/3cx-telephonie-ip-voip-angers_orig.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-530\" srcset=\"https:\/\/wlem.lemnia.net\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/3cx-telephonie-ip-voip-angers_orig.png 989w, https:\/\/wlem.lemnia.net\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/3cx-telephonie-ip-voip-angers_orig-300x156.png 300w, https:\/\/wlem.lemnia.net\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/3cx-telephonie-ip-voip-angers_orig-768x398.png 768w, https:\/\/wlem.lemnia.net\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/3cx-telephonie-ip-voip-angers_orig-116x60.png 116w\" sizes=\"(max-width: 989px) 100vw, 989px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><a><\/a> Mais ce n&rsquo;est pas encore suffisant. D&rsquo;accord, vous avez fait attention de bien configuration votre standard t\u00e9l\u00e9phonique, et vous avez recruter l&rsquo;\u00e9quipe d&rsquo;accueil la plus comp\u00e9tente, mais cette derni\u00e8re ne doit pas \u00eatre rendue inop\u00e9rante par des outils inadapt\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p>Fini le fichier excel des postes qui n&rsquo;est jamais \u00e0 jour. Fini les transferts vers quelqu&rsquo;un qui n&rsquo;est pas disponible car en cong\u00e9s ou en r\u00e9union. Fini de demander \u00e0 votre interlocuteur qui il est, alors que vous connaissiez d\u00e9j\u00e0 son num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone.<\/p>\n\n\n\n<p>L&rsquo;op\u00e9rateur\/trice d&rsquo;accueil doit disposer de toutes ces informations facilement.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>L\u00e0 aussi, les outils modernes, tels que 3CX, rendent la choses ais\u00e9e. L&rsquo;annuaire t\u00e9l\u00e9phonique interne est pr\u00e9sent\u00e9 dans un portail web, avec un moteur de recherche. Chaque utilisateur peut indiquer qu&rsquo;il est en r\u00e9union ou en cong\u00e9s en 2 clics, et m\u00eame ajouter un petit message (heure de fin de la r\u00e9union, retour de cong\u00e9s). Avec ces informations, la r\u00e9ponse du standard sera plus rapide et plus efficace. Le temps d&rsquo;appel sera r\u00e9duit et donc aussi le temps d&rsquo;attente.<\/p>\n\n\n\n<p>Avec le couplage CTI, un serveur de t\u00e9l\u00e9phonie moderne, tel que 3CX, peut ouvrir directement une page web ou un programme en lui envoyant le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone de l&rsquo;appelant et ainsi rendre visible sa fiche dans votre outil CRM par exemple. L&rsquo;accueil t\u00e9l\u00e9phonique devient alors encore plus personnalis\u00e9 !<\/p>\n\n\n\n<p>Il existe encore bien d&rsquo;autres outils pr\u00e9sents dans les syst\u00e8mes de t\u00e9l\u00e9phonie moderne. Nous serions ravi de vous en faire la d\u00e9monstration.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Est-ce que c&rsquo;est cher ?<\/h2>\n\n\n\n<p>A partir de 49 \u20ac ht par mois, on ne peut pas dire qu&rsquo;il soit on\u00e9reux d&rsquo;avoir le serveur t\u00e9l\u00e9phonique IP qui vous permettra d&rsquo;offrir la meilleure qualit\u00e9 d&rsquo;accueil \u00e0 vos clients, prospects ou usagers.<\/p>\n\n\n\n<p>D&rsquo;autant que changer aujourd&rsquo;hui votre syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique ne n\u00e9cessite plus d&rsquo;investissements importants. Fini l&rsquo;engagement sur 60 mois et pas besoin de souscrire un financement.<\/p>\n\n\n\n<p>\u200bLa t\u00e9l\u00e9phonie est devenu un logiciel comme les autres, souple et agile, comme vous en avez besoin.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pour aller plus loin&#8230;<\/h2>\n\n\n\n<p>Contactez un conseiller LEMNIA, sp\u00e9cialis\u00e9 en solution de t\u00e9l\u00e9phonie, et vous obtiendrez la solution adapt\u00e9e \u00e0 votre besoin, au meilleur budget.<\/p>\n\n\n\n<p>Appelez le <a href=\"tel:0252352452\">0.252.352.452<\/a> !<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>On n&rsquo;a pas une deuxi\u00e8me chance de faire une premi\u00e8re bonne impression&#8230; Cela s&rsquo;applique aussi \u00e0 l&rsquo;accueil t\u00e9l\u00e9phonique. 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