Le SVI (serveur vocal interactif) est comparable à l’accueil d’une entreprise ou d’une mairie, c’est le premier point de contact que l’appelant a avec la structure, il se doit donc d’être le plus clair et le plus intuitif possible. Les entreprises et les collectivités ont besoin d’un système de communication efficace pour répondre aux mieux aux requêtes de leurs clients et de leurs employés. Les SVI sont un excellent moyen de fournir une assistance téléphonique automatisée et de qualité.
Un SVI oui, mais de qualité !
Un SVI de qualité peut offrir de nombreux avantages à une entreprise ou une collectivité. Tout d’abord, il peut aider à réduire les coûts en automatisant les tâches répétitives tout en permettant aux employés de se concentrer sur des tâches plus importantes. Un SVI opérationnel améliore surtout l’expérience client en offrant une assistance téléphonique rapide et efficace. Enfin, il est très facile de modifier le message de bienvenue permettant de toujours maintenir au courant les personnes qui cherche à vous joindre, cette fonctionnalités est utile en cas d’urgence ou d’absence par exemple.
Les caractéristiques d’un SVI opérationnel
Un SVI doit être clair et facile à utiliser. Il doit être capable de comprendre les demandes des clients, de leur fournir des réponses précises et surtout de rediriger les interlocuteurs vers les bonnes personnes et/ou les bonnes informations.
Les erreurs à éviter
Il est important de ne pas surcharger le SVI avec trop d’options ou de menus. Cela peut rendre le système difficile à utiliser et le clients peut vite se retrouver perdu. De plus, il est important de s’assurer que le SVI est toujours à jour et qu’il est capable de répondre aux besoins des clients.
Les SVI avec le logiciel 3CX
LEMNIA est revendeur GOLD du logiciel 3CX, ce logiciel de gestion de téléphonie IP prend en charge la configuration du serveur vocal interactif, voici les fonctionnalité comprises :
- Créer des menus personnalisés : Vous pouvez créer des menus personnalisés pour chaque service afin de diriger au mieux les appelants vers les bonnes personnes.
- Enregistrer des messages d’accueil personnalisés : Vous pouvez enregistrer des messages d’accueil personnalisés pour une meilleure expérience client.
- Configuration des jours «off » : Si vous prévoyez de partir en vacances, 3CX offre la possibilité configurer en amont vos jours d’absence et faire en sorte que vos appels soient gérés comme si le bureau était fermé.
- Contourner les modes Ouvert, Fermé ou En pause : Si vous arrivez en avance au travail et que vous souhaitez ouvrir plus tôt, vous pouvez contourner les heures de bureau en accédant au menu du compte dans le client web. De même, si vous avez besoin de fermer plus tôt, vous pouvez également effectuer cette action depuis le même menu.
Les points essentiels
En conclusion, un SVI de qualité peut offrir de nombreux avantages à une entreprise ou une collectivité, peu importe la taille. L’IPBX 3CX offre un grand nombre de fonctionnalités pour que votre SVI soir le plus personnalisé et réponde le mieux à vos besoins. Tout ça aide à améliorer l’expérience client et fournir une assistance téléphonique rapide et efficace. Il est important de s’assurer que le SVI est clair, facile à utiliser et toujours à jour pour garantir une expérience client positive.
LEMNIA est partenaire avec Audiotactic, une entreprise spécialisée dans la création d’identité sonore qui propose la conception de musique d’attente et de messagerie pour votre serveur vocal interactif. N’hésitez pas à nous contacter pour toutes questions à propos du logiciel 3CX ou bien pour une mise en relation avec la société Audioactic, nous sommes joignable au 0.252.352.452.