La promesse est séduisante : permettre à vos équipes de tout gérer depuis une seule interface, en l’occurrence Microsoft Teams. Réunions, messagerie et… téléphonie. Oui, il est possible de relier Teams à 3CX pour passer et recevoir des appels depuis Teams. Mais derrière cette apparente simplicité se cachent des contraintes techniques et des coûts souvent sous-estimés.
Comment fonctionne l’intégration Teams / 3CX ?
Par défaut, Teams n’intègre pas la téléphonie d’entreprise. Pour le transformer en véritable poste téléphonique, il faut activer la fonctionnalité Direct Routing. Cette passerelle permet à Teams de se connecter au réseau téléphonique via 3CX, qui reste le cœur du système.
En résumé :
- Teams devient l’interface utilisée par les collaborateurs.
- 3CX continue de gérer la téléphonie (règles d’appels, messagerie vocale, files d’attente, etc.).
- Les appels entrants et sortants passent toujours par 3CX, mais l’utilisateur final ne voit que Teams.
Les prérequis techniques… et financiers
Cette intégration n’est pas plug-and-play. Elle impose :
- Un abonnement Microsoft 365 ou Office 365 avec Teams (E1, E3 ou E5).
- L’add-on Phone System pour Teams (inclus dans E5, mais payant pour E1 et E3).
- Une licence 3CX Entreprise (plus coûteuse que la Pro).
- Une configuration spécifique entre Teams et 3CX, incluant des règles de routage d’appels.
- Une prestation technique (compter environ une demi-journée à une journée pour l’intégration).
Résultat : cette intégration engendre des surcoûts significatifs liés aux licences Microsoft et à la licence 3CX nécessaire.
Une solution de Lemnia ne recommande pas
Chez Lemnia, nous proposons l’intégration lorsque le client a une vraie contrainte d’unification dans Teams, mais dans la majorité des cas, nous conseillons :
- Teams pour la messagerie, la collaboration et la visioconférence.
- 3CX pour la gestion complète de la téléphonie, sans passerelle coûteuse.
Cela permet de réduire les coûts tout en conservant la flexibilité et la fiabilité de 3CX.
Une alternative plus simple et sans surcoût ? L’utilisation de 3CX uniquement.
3CX intègre déjà nativement un chat interne et la visioconférence. Les équipes peuvent ainsi échanger par messagerie instantanée, créer des discussions de groupe ou organiser des réunions vidéo sécurisées, le tout directement depuis l’application 3CX, sans avoir à basculer entre plusieurs outils.
Autrement dit, pour la plupart des besoins en communication, 3CX peut suffire à centraliser téléphonie, messagerie et visioconférence… sans les surcoûts et la complexité liés à l’intégration avec Teams.
Conclusion
L’intégration complète de Teams et 3CX est techniquement faisable, mais elle s’accompagne de coûts et de complexité souvent évitables. Dans bien des cas, utiliser chaque outil pour ce qu’il fait de mieux : Teams pour la collaboration, 3CX pour la gérer téléphonie reste la solution la plus efficace.
Vous envisagez une refonte de votre téléphonie ? Contactez Lemnia au 02 85 29 70 00 pour étudier ensemble la solution la plus adaptée à votre organisation.