Qu’est-ce que 3CX ?
3CX est une solution de téléphonie IP (VoIP) complète, conçue pour les entreprises de toutes tailles. Elle permet de gérer les appels, la visioconférence, les échanges via chat, les messages vocaux, et bien plus encore. Le tout à partir d’une interface, accessible sur PC, mobile ou téléphone physique. 3CX est reconnu pour sa souplesse, sa sécurité, son coût relativement faible et sa facilité d’intégration avec d’autres outils métiers comme les CRM. Le RTC tendant à disparaitre, 3CX est une alternative solide pour anticiper cette migration.
Déploiement progressif et stabilisation
La deuxième moitié de l’année 2024 a été marqué par l’annonce de la v20 de 3CX. Chez Lemnia, nous avons commencé à tester cette version dès juillet 2024, en interne. À cette époque, les premières releases n’étaient pas encore stables : certaines fonctionnalités manquaient de maturité et plusieurs bugs freinaient un déploiement serein. Nous avons donc attendu la sortie de l’Update 3, en novembre, pour lancer officiellement les projets de migration chez nos clients.
Aujourd’hui, ce recul nous permet de dire que la version 20 est la plus aboutie jamais proposée par 3CX. La majorité de nos clients a déjà basculé vers cette nouvelle version, selon un processus de migration rigoureux, qui nous permet de garantir une transition fluide, sans interruption de service.
Les grandes nouveautés de la version 20
La V20 ne se limite pas à une simple mise à jour. Elle marque une véritable refonte du cœur du système, comparable, à un passage de Windows XP à Windows 10. Voici les principales évolutions que nous avons observées et que nous valorisons auprès de nos clients :
- Sécurité renforcée : 3CX V20 devient l’une des solutions les plus sécurisées du marché.
- Nouvelle interface d’administration unifiée : fini la séparation entre l’administration et l’interface utilisateur. L’ensemble se gère maintenant depuis un tableau de bord central, plus lisible et plus fluide.
- Nouvelle logique de gestion des utilisateurs : les anciens groupes sont remplacés par des départements, avec des règles spécifiques (horaires, langues, fuseaux horaires) et une délégation plus fine des droits.
- Qualité d’appel optimisée : meilleure gestion de la bande passante en environnement contraint, nouveaux codecs, et amélioration de la file d’attente pour les appels simultanés.
- Intelligence artificielle intégrée : grâce à Google Speech et OpenAI, la V20 propose des fonctions avancées comme la transcription des appels ou la détection de sentiment — de puissants outils pour les équipes commerciales et support (version Enterprise de 3CX requise).
- Nouveau softphone Windows : installé depuis le Microsoft Store, il remplace les anciennes applications tout en offrant une meilleure stabilité et un contrôle audio indépendant.
- Visioconférence repensée : plus fluide, sans plugin à installer pour les participants externes, avec la possibilité de diffuser les conférences en direct sur YouTube.
- Nouveau système de chat intégré au site web : outil de conversation directe avec les visiteurs, intégré nativement dans le système.
Des retours très positifs, malgré une adaptation nécessaire
À Lemnia, nous avons vécu cette mise à jour comme une montée en puissance progressive. Si les débuts ont nécessité une phase d’adaptation (notamment pour s’habituer à la nouvelle interface du côté utilisateur comme administrateur), aujourd’hui nos équipes maîtrisent parfaitement la V20, et les retours clients sont très positifs.
Nous avons par ailleurs mis en place un processus bien rodé :
- Audit préalable de la configuration actuelle
- Migration technique (environ une demi-journée)
- Optimisation post-migration du serveur et des périphériques
- Et un accompagnement à l’utilisation de la nouvelle interface
Pourquoi il faut migrer maintenant
La version 18 de 3CX n’est plus maintenue. Même si certaines entreprises hésitent à sauter le pas, il devient urgent d’évoluer vers la V20 pour continuer à bénéficier de mises à jour de sécurité, de support technique, et des nouveautés logicielles.
Nous adaptons les interventions selon vos contraintes : la mise à jour peut être réalisée pendant la pause déjeuner (12h-14h) ou le soir après 20h, afin de minimiser l’impact sur votre activité.
Lemnia, votre partenaire pour une migration maîtrisée
En tant que partenaire 3CX Platinum, Lemnia vous accompagne dans cette transition. Notre objectif est simple : faire en sorte que la mise à jour vous apporte une réelle valeur ajoutée au quotidien, sans perturber votre fonctionnement.
Que vous soyez déjà client 3CX en version 18, ou que vous souhaitiez moderniser votre téléphonie d’entreprise, nous vous guidons à chaque étape : audit, déploiement, optimisation et formation.