En 2025, 3CX a continué d’évoluer, mais pas forcément là où on l’attendait. Pas de révolution tape-à-l’œil, plutôt des choix de fond : simplification des licences, renforcement de la sécurité, premiers usages concrets de l’IA et une solution qui assume de plus en plus son positionnement “pro”.
2025, une vraie montée en maturité
On le sait déjà depuis de nombreuses année, 3CX est une des alternatives les plus fiables pour remplacer les PABX existants. En 2025, on sent clairement que la solution a changé de dimension.
La téléphonie n’est plus pensée comme un simple standard téléphonique. Elle devient un outil de travail à part entière, au même titre que les outils collaboratifs ou les logiciels métiers type ERP ou CRM. Mobilité, continuité de service, supervision, sécurité : tout est pensé pour un usage quotidien, réel, parfois critique.
Fin de la licence 4SC : un choix assumé
La suppression de la licence 4SC a clairement marqué 2025.
Pendant longtemps, cette licence a permis de démarrer des projets très simples, souvent pour de petites structures ou des besoins basiques.
En mettant fin à la 4SC, 3CX envoie un message assez clair : la téléphonie d’entreprise ne doit plus être pensée “au minimum”.
L’objectif n’est pas de forcer la main aux clients, mais de les amener à construire des projets plus solides dès le départ.
Concrètement, cela implique de se poser les bonnes questions :
- combien d’utilisateurs aujourd’hui, mais aussi demain,
- quels usages réels (mobilité, télétravail, files d’attente, supervision),
- quel niveau de sécurité attendu.
C’est aussi un rappel important : une solution comme 3CX fonctionne vraiment bien quand elle est bien dimensionnée et bien accompagnée. Et sur ce point, le rôle de l’intégrateur reste central.
L’IA arrive dans la téléphonie, mais sans excès
En 2025, l’intelligence artificielle commence à trouver sa place dans 3CX. Pas de promesses irréalistes, pas de discours marketing déconnecté du terrain. On est plutôt sur une intégration progressive, pragmatique.
Les premiers apports sont surtout visibles sur :
- la transcription des appels,
- l’analyse de certaines conversations,
- une meilleure lecture de l’activité téléphonique.
Ce sont des outils qui ne transforment pas radicalement le quotidien, mais qui apportent un vrai plus. Moins de temps perdu, plus de visibilité, une meilleure compréhension de ce qui se passe réellement sur les lignes.
L’IA ne remplace pas l’humain, elle vient l’aider. Et c’est probablement cette approche qui rend ces évolutions intéressantes pour les entreprises.
Sécurité et supervision : des sujets devenus incontournables
Avec la fin progressive du cuivre et la généralisation du tout-IP, les enjeux de sécurité sont devenus centraux dans les télécoms. La fraude VoIP, les tentatives d’intrusion ou encore les mauvaises configurations ne sont plus des cas isolés, mais des situations bien réelles auxquelles les entreprises peuvent être confrontées.
En 2025, 3CX reste l’une des solutions de téléphonie IP les plus sécurisées du marché, à condition que l’hébergement soit pensé correctement. Et c’est un point souvent sous-estimé.
Si votre serveur 3CX n’est pas hébergé directement chez 3CX, mais chez un opérateur ou en interne, il est essentiel de s’assurer que l’infrastructure est conforme aux exigences actuelles, notamment en matière de RGPD.
Cela passe par plusieurs éléments clés :
- un hébergement des données au sein de l’Union européenne,
- une vraie politique de sauvegarde (par exemple la sauvegarde 3, 2, 1),
- et surtout une redondance sur plusieurs sites distincts afin de garantir la continuité de service.
Chez Lemnia, nous avons fait le choix d’un hébergement maîtrisé. Les instances 3CX sont hébergées dans notre propre datacenter à Angers, avec une redondance assurée via une instance OVH, où les données sont répliquées sur deux sites distincts. Cette architecture permet à la fois de répondre aux exigences réglementaires et d’offrir un haut niveau de fiabilité et de disponibilité pour nos clients.
Pourquoi 3CX reste un choix solide en 2025
Malgré un marché télécom en pleine mutation, 3CX continue de tirer son épingle du jeu. Son indépendance vis-à-vis des opérateurs, la souplesse de ses modes de déploiement (cloud, on-premise ou hybride) et la maîtrise des coûts restent des arguments forts.
Mais au-delà de la technique, c’est surtout la philosophie de la solution qui fait la différence. 3CX est une téléphonie pensée pour durer, capable d’évoluer avec les besoins de l’entreprise sans repartir de zéro à chaque changement.
À la différence de beaucoup d’autres solutions, tout est inclus, sans surcoût à la moindre modification. En souscrivant à 3CX, vous ne payez pas uniquement pour un serveur de téléphonie, mais aussi pour un chat interne, un système de visioconférence et des outils collaboratifs complets, le tout sans frais supplémentaires.
L’expertise Lemnia au service de 3CX
2025 n’a pas été une année de rupture pour 3CX, mais une année de consolidation. La fin de la licence 4SC, l’arrivée progressive de l’IA et le renforcement des enjeux de sécurité montrent une chose : la solution assume pleinement son rôle de plateforme de téléphonie d’entreprise.
De notre côté, chez Lemnia, nous avons pris le temps de tester ces évolutions en conditions réelles. Des serveurs ont été déployés en laboratoire afin de valider l’intégration des fonctionnalités liées à l’IA, vérifier leur stabilité et s’assurer qu’elles répondent aux attentes du terrain. Les résultats sont concluants, et ces fonctionnalités peuvent aujourd’hui être proposées à nos clients en toute confiance (la licence « entreprise » est nécessaire pour intégrer les fonctionnalités IA à votre serveur 3CX).
En tant que partenaire 3CX Platinum, nous disposons également de conditions tarifaires avantageuses sur les licences, que nous répercutons directement dans les projets que nous accompagnons. Le tout dans un cadre conforme au RGPD, avec des infrastructures sécurisées et maîtrisées.
Bien choisie, bien déployée et bien accompagnée, 3CX reste aujourd’hui une valeur sûre pour les entreprises qui cherchent une solution de téléphonie fiable, évolutive et alignée avec les enjeux actuels.
Et si vous souhaitez étudier votre projet ou faire évoluer votre installation existante, les équipes Lemnia sont là pour vous accompagner, nous sommes joignable au 02.85.29.70.00